앨리스 제인 블로그

수하물 분실 지연 대처 방법 및 분실 보상금 공정거래위원회가 지난달 28일 발표한 ‘소비자분쟁해결기준’ 개정안에는 항공 수하물 관련 보상을 강화하는 내용이 포함됐다. 이전까지 수하물 분실·파손에 대한 기준은 있었는데 ‘지연’은 이제야 포함됐다. 수하물이 뒤늦게 도착한 경우, 보상받을 수 있는 기준이 명시된 셈이다. 소비자 권익이 강화됐다지만 막상 자신에게 수하물 사고가 생기면 어떻게 대처해야 할지 막막하다. 상황별 대처법을 정리했다. 항공 수하물 사고의 80% 이상이 지연 도착 사고다. 공항 수하물 찾는 곳(Baggage claim)에서 30분 이상 기다려도 짐이 안 나오면 분실·지연 가능성이 높다. 주저 말고 수하물 데스크에 있는 항공사 직원에게 신고해야 한다. 수하물 표를 보여주면 직원이 수하물의 위..